Assistant Manager, Voice of Customer - Hong Leong Bank

Bergabunglah dengan Hong Leong Bank sebagai Assistant Manager, Voice of Customer di Bali dan jadikan peran utama Anda dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Di posisi ini yang dinamis, Anda akan memimpin inisiatif untuk mengumpulkan, menganalisis, dan bertindak atas umpan balik pelanggan, memastikan bahwa suara pelanggan kami didengar dan diimplementasikan.

Sebagai Assistant Manager, Voice of Customer, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk meningkatkan layanan pelanggan melalui pemahaman mendalam tentang kebutuhan dan harapan pelanggan. Anda akan menggunakan alat analisis data seperti Microsoft Power BI dan Tableau untuk mengidentifikasi tren dan pola dalam umpan balik pelanggan, serta merancang strategi yang efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan secara berkala menggunakan survei dan sistem feedback digital.
• Mengidentifikasi tren dan pola dalam umpan balik pelanggan menggunakan alat analisis data seperti Microsoft Power BI dan Tableau.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan berdasarkan hasil analisis.
• Memimpin tim Voice of Customer dalam mengelola dan meningkatkan sistem survei dan pengumpulan umpan balik.
• Membuat laporan dan presentasi rutin kepada manajemen untuk memberikan wawasan tentang kinerja pelanggan.
• Mengadakan sesi fokus grup dan wawancara dengan pelanggan untuk mendapatkan umpan balik langsung dan mendalam.
• Mengkoordinasikan dengan departemen lain untuk memastikan umpan balik pelanggan diimplementasikan secara efektif.
• Memastikan kepatuhan terhadap regulasi dan standar industri terkait Voice of Customer.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Sarjana atau diploma dalam bidang Manajemen, Bisnis, Psikologi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun dalam peran terkait Voice of Customer di industri perbankan atau layanan pelanggan.
• Pengalaman dalam menggunakan alat analisis data seperti Microsoft Power BI dan Tableau.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan presentasi yang baik.
• Kemampuan analitis yang kuat dan kemampuan berpikir strategis.
• Pengalaman dalam mengelola dan meningkatkan sistem survei dan pengumpulan umpan balik.
• Familiaritas dengan regulasi dan standar industri terkait Voice of Customer.
• Sertifikasi dalam manajemen pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait